Tuesday est une agence TMA : nous prenons en charge la tierce maintenance applicative de votre site web ou de vos plateformes Drupal et WordPress dans un cadre contractuel formalisé et lisible. Chaque contrat de TMA repose sur des SLA explicites, structurés en trois niveaux de gravité, avec pour chacun un délai de prise en charge, un délai de rétablissement et des plages horaires d'intervention contractualisés :
— Incident critique bloquant (plateforme indisponible ou fonction essentielle hors service) : prise en charge prioritaire sur les plages d'intervention couvertes, avec les délais de prise en charge et de rétablissement les plus courts du contrat. — Anomalie majeure (fonctionnalité dégradée sans interruption complète du service) : délais de prise en charge et de rétablissement intermédiaires, eux aussi contractualisés. — Anomalie mineure (défaut sans impact sur la continuité de service) : traitement planifié dans le flux de maintenance, avec un délai de résolution convenu.
Les délais exacts de chaque niveau sont chiffrés au contrat en fonction de la criticité de votre plateforme et vous sont communiqués avant tout engagement. Le contrat précise également ce qui se passe si un délai n'est pas tenu : procédure d'escalade et conditions de révision. Le périmètre couvert — support, correctifs, mises à jour de sécurité, supervision, évolutions fonctionnelles — comme ce qui ne l'est pas, est listé noir sur blanc, et chaque demande est tracée et suivie en toute transparence.
TMA WordPress et TMA Drupal : les deux CMS, le même niveau d'engagement. Que votre site web repose sur Drupal ou sur WordPress, le cadre contractuel est identique : SLA chiffrés, périmètre explicite, traçabilité des demandes.
TMA Drupal. Spécialiste Drupal depuis 15 ans, Tuesday assure les montées de version du core et des modules, le suivi des failles de sécurité (CVE), la supervision et les évolutions de sites Drupal simples comme d'écosystèmes complexes : multisites, usines à sites, architectures headless. Nos TMA Drupal en cours en témoignent : Atland Groupe, accompagné depuis 2017 sans incident majeur — notre plus ancienne TMA active —, Eqiom, dix années de collaboration sans incident, ou encore une TMA Drupal headless couplée à un front Next.js. Découvrez ces projets : notre TMA Drupal headless Next.js et notre accompagnement Eqiom.
TMA WordPress. Nous maintenons également des sites et socles WordPress : mises à jour du core, des extensions et des thèmes, sécurité, sauvegardes, corrections et évolutions, y compris sur des architectures mutualisées multi-sites et des sites à contenus flexibles. Atland Voisin nous confie ainsi sa TMA WordPress en continu depuis 2022. Et si votre besoin porte d'abord sur la création ou la refonte d'un site WordPress, consultez notre expertise WordPress : la page que vous lisez est dédiée à la maintenance dans la durée.
Ce que nous ne couvrons pas : notre TMA ne porte pas sur les applications Java, Laravel ou Workday. Les plateformes Symfony et .NET sont étudiées au cas par cas, notamment lorsqu'il s'agit de plateformes que nous avons conçues.
Vous souhaitez transférer votre maintenance depuis un autre prestataire ? C'est un cas que notre agence TMA traite régulièrement, selon un déroulé cadré : audit technique de reprise pour évaluer l'état de la plateforme et identifier les risques, récupération des accès, du code et de la documentation, plan de stabilisation, puis engagement contractuel — sans période de flottement entre les deux prestataires.
Demandez un devis TMA via notre page contact pour cadrer votre besoin ; si votre enjeu est d'abord la fiabilité et la performance, découvrez aussi notre expertise performance, sécurité et DevOps.
Après une mise en ligne, une plateforme continue de vivre. Les contenus évoluent, les technologies changent, les vulnérabilités apparaissent, les besoins métier se précisent. En tant qu'agence TMA, nous structurons chaque contrat autour d'un SLA explicite et comparable : chaque niveau de gravité — incident bloquant, anomalie majeure, anomalie mineure — est associé à un délai de prise en charge et un délai de rétablissement contractuels, avec des plages horaires et un périmètre couverts définis noir sur blanc. C'est ce qui garantit la continuité de service et évite l'accumulation de dette technique. Notre offre couvre la TMA Drupal et la TMA WordPress — nos deux technologies cœur — ainsi que les plateformes Symfony et .NET que nous avons conçues ; nous ne maintenons pas d'applications Java, Laravel ou Workday. Que nous ayons construit la plateforme ou que vous nous la transfériez depuis un autre prestataire, la reprise démarre toujours par un audit : état des lieux, transfert de connaissances, puis engagement de service formalisé. C'est le principe de notre accompagnement Atland Groupe, qui dure depuis 9 ans sans interruption de service.
Un bug en production coûte cher : en image, en SEO, en conversion ou en exploitation métier. Un SLA de TMA classe chaque incident par niveau de gravité — bloquant, majeur, mineur — et associe à chacun un délai de prise en charge et un délai de rétablissement contractuels, sur des plages horaires définies. Vous savez exactement à quoi vous attendre, et vous pouvez comparer les engagements d'une agence TMA à l'autre avant de signer.
Cœur Drupal, modules contribués, plugins et thèmes WordPress, dépendances : tout doit être mis à jour régulièrement pour fermer les failles de sécurité connues. Dans un contrat de maintenance applicative sérieux, ce périmètre est inscrit explicitement au SLA — fréquence, technologies couvertes, exclusions — pas laissé au rang de bonne intention.
Sans maintenance régulière, la plateforme devient plus difficile à faire évoluer, plus coûteuse et plus fragile, et la continuité de service n'est plus garantie. C'est souvent ce constat qui motive un transfert de TMA vers une nouvelle agence — un scénario que nous encadrons systématiquement par un audit de reprise avant tout engagement.
La TMA inclut souvent du support aux contributeurs, des formations, des ajustements éditoriaux et des petites améliorations continues. Ces prestations font partie du périmètre défini au contrat, dans les plages horaires prévues au SLA.
Contrat de TMA avec SLA explicite, structuré par niveau de gravité : incident bloquant, anomalie majeure, anomalie mineure — chacun avec son délai de prise en charge, son délai de rétablissement, ses plages horaires et son périmètre inclus et exclu, détaillés dans le tableau des SLA présenté lors du cadrage. Priorisation des tickets, suivi des demandes et interlocuteur dédié. Lié à notre offre qualité & gouvernance.
Notre TMA Drupal couvre la maintenance corrective et préventive de votre site : qualification et correction des incidents selon le niveau de gravité défini au SLA, mises à jour de sécurité du cœur et des modules, montées de version et évolutions continues. Quinze ans d'expertise Drupal, illustrée par nos TMA en cours : TMA Drupal headless pour la SFA et Eqiom, dix années de collaboration sans incident.
Notre TMA WordPress couvre la maintenance corrective et préventive de votre site : correction des bugs dans les délais contractuels du SLA, mises à jour régulières du cœur, des plugins et des thèmes, audits de sécurité, vérification des dépendances, sauvegardes et revues de code. Un périmètre préventif inscrit au contrat, pas une option. Lié à notre offre performance & DevOps.
Reprise de sites Drupal ou WordPress existants après audit, y compris en transfert depuis un autre prestataire ou une autre agence TMA : état des lieux technique, récupération des accès et des environnements, transfert de connaissances, puis qualification des demandes d'évolution, chiffrage et priorisation dans le cadre du contrat. L'audit de reprise sécurise la transition sans interruption de service. Lié à notre offre amélioration continue.
Faire vivre une plateforme demande de la méthode, de la réactivité et une vision globale. Maintenance, sécurité, performance, UX, SEO, data et innovation doivent être pilotées ensemble.
Nous aidons à qualifier, prioriser et traiter les demandes selon leur criticité, leur valeur métier et leur impact sur les utilisateurs.
Le site ne reste pas figé après la mise en ligne. Nous l'aidons à évoluer avec les usages, les données, les contraintes techniques et les nouvelles opportunités.
Une méthode pensée pour stabiliser l'existant, prioriser les actions utiles et faire évoluer le dispositif sans accumuler de dette technique ou fonctionnelle.
Nous analysons l'état du site, les risques, les irritants, les performances, les demandes récurrentes et les dépendances techniques.
Nous classons les actions selon leur urgence, leur valeur métier, leur effort, leur impact utilisateur et leur contribution aux objectifs.
Nous réalisons les correctifs, optimisations, évolutions ou automatisations en assurant recette, documentation et suivi qualité.
Nous suivons les indicateurs, les incidents, les retours utilisateurs et les opportunités pour ajuster continuellement le dispositif.
Merci Tuesday pour votre aide au quotidien, vos conseils avisés et votre approche très business du digital 👏
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Poser ma questionUne TMA (Tierce Maintenance Applicative) est un contrat par lequel une équipe externe prend en charge la maintenance, le support, la sécurité et les évolutions d'un site ou d'une application. Elle garantit la continuité de service après la mise en production.
La maintenance corrective traite les incidents et anomalies constatés. La maintenance préventive anticipe les problèmes : mises à jour, audits de sécurité, vérification des sauvegardes, revue des dépendances. Les deux sont nécessaires pour une plateforme fiable.
Après une refonte, la plateforme continue d'évoluer : contenus, fonctionnalités, sécurité, mises à jour, ajustements éditoriaux. Une TMA assure la continuité et évite que la plateforme se dégrade faute de ressources techniques disponibles.
Un contrat de TMA inclut généralement : un SLA (délai de prise en charge), un volume d'heures, les types de demandes couvertes (corrections, évolutions), les conditions de surveillance, les procédures d'escalade et les conditions de révision.
Les demandes d'évolution sont priorisées selon leur impact métier, leur urgence, leur complexité et leur dépendance à d'autres chantiers. Un backlog structuré, révisé régulièrement avec le client, permet de traiter les demandes dans le bon ordre.
Oui. La sécurité est une composante essentielle de la TMA : mises à jour du core et des dépendances, suivi des failles connues (CVE), audits périodiques, vérification des accès et des sauvegardes. Certains contrats incluent un volet monitoring 24/7.
Oui. Tuesday reprend régulièrement des sites Drupal, WordPress ou Symfony en cours d'exploitation. Nous commençons par un audit technique pour évaluer l'état de la plateforme, identifier les risques et établir un plan de stabilisation.
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